哈尔滨市殡葬事务管理所向社会作出5项服务承诺，殡葬工作人员收取小费等违规行为，经过查实的一律按相关规定处罚，市民可拨打963913进行举报。
服务承诺
承诺1
全天开通
殡葬服务专线
殡葬服务专线电话 ，全天24小时开通，随时为哈市群众提供殡葬服务咨询、预订灵车等服务。殡葬灵车在接到调度指令后，主城区1小时内到达指定地点接运遗体。
承诺2
困难群体
殡葬服务免费
对市区低保户、重点优抚对象、五保供养对象、重度残疾人和“三无”人员，免收遗体运送费、遗体冷藏费、火化费、普通纸棺费、告别厅休息室使用费。同时，在所属东华苑、西华苑、天河园、哈平路殡仪馆，松北、平房殡仪服务中心分别开设窗口，专门接待有实际经济困难的家属办理丧事，提供不超过千元的殡葬基本服务。
承诺3
收费透明
实行“六公开”
在各殡葬窗口单位继续实行收费标准、服务项目、服务程序、服务内容、服务承诺、服务监督六公开，提高服务收费透明度，让百姓明明白白消费。
承诺4
坚决杜绝
收取小费现象
坚决杜绝收取小费现象，并设立群众举报电话963913，对工作人员违规操作、强推强卖、收取小费等违规行为，经过查实的一律按相关规定处罚。
承诺5
多种措施
方便群众祭扫
清明节期间，各殡葬服务场所都将努力立足现有条件，为群众提供安全顺畅的祭扫环境，通过开设免费接站车、延长工作时间、增设收费窗口等多种便民措施方便群众祭扫。